Questions fréquentes

Quels sont les délais d’expédition de vos produits ?

Nous préparons votre commande sous 24 heures, puis comptez environ 10 jours ouvrés pour la livraison.

Livrez-vous à l’international ?

Oui. Nous livrons en Europe (4,90 €) et à l’international (9,90 €). La livraison est offerte dès 54,90 € d’achat, partout.

Fournissez-vous un suivi de commande ?

Oui, vous recevrez un e-mail d’expédition sous 24 à 48 h après le passage de votre commande, avec votre numéro de suivi.

Il manque certains articles dans ma commande, est-ce normal ?

Selon leur disponibilité, vos produits peuvent être expédiés séparément et vous parvenir en plusieurs livraisons. Le reste de votre commande devrait arriver sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous en sommes navrés. Envoyez-nous simplement une photo de l’article concerné à contact@optilio.fr et nous vous adresserons un remplacement dans les meilleurs délais.

Je n’ai pas encore reçu ma commande, que se passe-t-il ?

Nous vous prions de nous excuser pour l’attente. La livraison peut parfois prendre plus de temps que prévu (dédouanement, aléas transporteur). Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce à votre numéro de suivi. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à contact@optilio.fr.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Oui. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de retours & remboursements.

Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ?

Non. Nos produits sont destinés au confort et à la détente. Ils ne remplacent pas un avis ou un traitement médical. En cas de gêne persistante, consultez un professionnel de santé.