Expédition & livraison

Nous prenons soin de préparer et d’expédier chaque commande dans les meilleurs délais.

Frais et délais de livraison

Livraison standard en Europe : 4,90 €
Livraison sécurisée en Europe : 9,90 €
Livraison standard internationale (hors Europe) : 9,90 €
Livraison sécurisée internationale (hors Europe) : 18,90 €
Livraison offerte dès 54,90 € d’achat, partout dans le monde.

Les commandes sont préparées sous 24 heures, puis livrées sous environ 10 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail lors de l’expédition.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Une notification par e-mail vous sera envoyée avec un numéro de suivi lorsque vos articles seront expédiés. Nous serons heureux de vous aider si vous n’en avez pas reçu ou s’il ne fonctionne pas : contactez-nous à contact@optilio.fr.

Y a-t-il des frais de douane ?

Les commandes internationales peuvent, dans de rares cas, entraîner des taxes ou frais de douane supplémentaires à leur arrivée. Le cas échéant, il est de votre responsabilité de les régler. Nous vous conseillons de vérifier auprès de vos autorités locales avant de commander.

Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

Nous encourageons nos clients à revérifier leur adresse avant de valider une commande. Si une adresse incorrecte a été saisie et que le colis doit être réexpédié, des frais pourront s’appliquer. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les pertes subies en raison d’une saisie d’adresse incorrecte. Si vous pensez avoir fait une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@optilio.fr afin que nous puissions vous aider.

Mon colis semble perdu ou volé, que faire ?

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne la trouvez pas, vérifiez autour de votre domicile et auprès de vos voisins, puis patientez 2 jours ouvrés au cas où le colis serait redistribué. Passé ce délai, signalez-le à votre bureau de poste ou transporteur local pour déposer une réclamation avec vos informations de suivi. Après avoir déposé cette réclamation, écrivez-nous à contact@optilio.fr avec la réponse du transporteur afin que nous puissions vous aider davantage.