Retours & remboursements

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les articles en contact direct avec les yeux ou la peau descellés après livraison ne peuvent être repris que s’ils sont intacts et non utilisés.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné, et pour vous préciser si votre remboursement est approuvé ou refusé. S’il est approuvé, votre remboursement est traité et votre moyen de paiement initial est crédité dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte, car l’affichage officiel de votre remboursement peut prendre un peu de temps. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@optilio.fr.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@optilio.fr pour connaître la marche à suivre, car nous n’acceptons pas les retours directement à l’adresse de l’entreprise.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez au préalable nous contacter à contact@optilio.fr. Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge, sauf si l’erreur ayant causé le retour provient de nous (colis perdu, article défectueux, etc.). Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour pourra en être déduit le cas échéant.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.